在開發國家中，台灣的表現一直為人所肯定，在世界經濟的版圖上，也占有一席之地，顯示台灣企業擁有特殊的競爭優勢。在這樣的成就背後，台灣企業經營者究竟使用了些什麼方法，讓公司營運績效保持在一定的水準呢？ 根據某市場調查中心針對台灣企業專業經理人所做的調查顯示，當前台灣企業界所推崇的十大管理工具分別是：
一、績效管理(Performance Management)
二、客戶滿意(Customer Satisfaction)
三、目標管理(Management by Objective)
四、提案制度(Suggestion System)
五、策略規劃(Strategic Planning)
六、走動管理(Management by Wandering Around)
七、外包(Outsourcing)
八、遠景共築(Shared Vision)
九、ISO(The International Organization for Standardization)
十、品管圈(Quality Cycle)
從這十大管理工具中看出，本世紀末台灣企業所採用的管理方式，已不似以往日式管理獨領風騷；反倒是美式管理再度獲得青睞。可見管理方式亦不是一成不變，而這種改變是因應需求，是因為過去與現在要求的管理重點不同，所以企業逐漸改用新的方法來達到新的要求。
| 十大管理工具解析 |
| 一、績效管理─確保員工表現應有的水準
績效管理榮登榜首並不令人意外，許多企業將之視為管理的基本功課，台灣的製造業在產能及品質上的優勢，也的確得歸功於績效管理的運用得當。績效管理是直 屬主管與部屬經雙向溝通後，列出每年重點工作項目，使員工確實知道應努力的方向及考評的標準，而主管對於部屬的激勵評核也有具體的依據，藉以敦促員工表現 出該有的工作成效。
二、客戶滿意─不只是陪笑臉而已
一個企業，有滿意的客戶，對於其產品才會持續性購買，建立顧客忠 誠度，企業也因此奠定永久生存的基礎。然而客戶滿意的實務，並非僅僅是和顏悅色的服務，或者定期實施顧客滿意度調查就足以代表了，更重要的是必須時時站在 客戶的立場，思考客戶的需求，以滿足顧客需求為導向，訂定公司經營方針。
三、目標管理─全員共同承擔營運責任
目標管 理在很多公司已成為一項經營管理的模式。所謂目標管理是經營者與各部門主管在思考公司的營運方針後，透過討論，設定公司各項經營指標，各部門依此訂定各部 門執行目標，甚或部門主管更將部門目標展開至部門內各個成員之工作目標，以使目標管理與績效管理相結合。有了目標，全體員工就了努力的方向，也有了隨時檢 討的標準。目標管理的效果在於透過目標的訂定，每個人的工作有了具體的依據，個人工作目標若達成，就等於促成部門目標的完成，公司內每個部門的目標均完成 時，公司的總目標自然而然也就水到渠成了。
四、提案制度─小兵立大功
提案制度是指員工就自己工作或思考範圍內，對於 有關公司業務或事務流程以書面提出具體改善意見。該項管理的出發點係源於每個工作者對於自己工作環境最為熟悉，也最清礎工作過程中的困難點，以及可以改善 的空間。經由工作第一線人員提出的改善意見，應是最切中問題核心，一方面或可節省成本，再方面或可提高工作效率，增加生產力。
五、策略規劃─引領企業邁向康莊大道
彼得杜拉克(Peter F. Drucker)在談到企業之策略規劃時指出，企業在尋求適合採用的策略時，應可經由以下模式進行思考，以量身訂定企業之長程計畫：
(一)釐清「本企業現在的定位」
(二)思索「本企業將來要成為什麼企業」
(三)決定「本企業應該成為什麼企業」
長程計畫對於一個企業來說是非常重要的，舉凡研發計畫、興建新廠、產品定位、新市場開發等均需各部門主管共同會商後，訂定各階段各部門的執行重點。
六、走動管理─拆除冷漠籓籬
傳統管理模式中，管理者總是高高在上，坐擁一間辦公室，享有權威地位，交待事項必定將部屬叫至辦公室內。主管與部屬間的關係疏離，部屬對主管也採取敬而 遠之的態度。在「惠普風範」一書揭露「走動管理」的魅力後，該項管理工具榮登第六名寶座，顯示國內企業經理人逐漸接受這種觀念，放下身段親近部屬，使辦公 室氣氛趨向於自由化。
事實上，走動管理除了冰釋主管與部屬間的僵化關係，也讓事務處理得更有效率。善於運用走動管理的主管，往往巡完一圈辦公室後，已將需要的資訊收集完成，並更有效率地解決問題、交辦事項，替代了以往冗長會議中「議而不決，決而不議」的弊端。
七、外包業務─借力使力
近幾年來，許多企業已認清企業所有工作大小通吃的管理已經不合時宜，因而檢討企業內究竟有那些事務是可以委由別人代勞，以節省人力及相關成本，使企業有限資源更有效地運用至本業經營中。生產流程的外包、倉儲與物流系統的委外管理，均是近年來的屈指可數的案例。
八、遠景共築─逐夢踏實
每個人都有自己的理想與希望，企業也是一樣，睿智的經營者會與員工共築企業遠景，追求共識，以培育員工向心力，取得員工對工作的熱忱與承諾，如此公司的 運作將較為順暢。然而在公司的遠景下，應發展出各階段的目標，以及該有的工作價值觀，塑造出特有的企業文化，讓員工有踏實的感覺，而不是劃下遙不可及的大 餅，使員工無所適從。
九、ISO─不要成為「礙手」
ISO是國際標準組織，該組織所訂定的ISO 9000及14000系列是一套套關於國際品質管理的標準，最早風行於國內製造業，而目前服務業亦加入品質認證的行列。ISO已成為國際市場上企業的共通 語言，歐洲國家對於銷往該地的產品，均要求需取有合格之ISO認證資格，因此國內以外銷為主的企業，均紛紛導入該項品保系統，然而唯有徹底領悟ISO的精 神並且落實執行，企業才可從中獲益，否則只是徒具形式，增加不少文書作業，導致員工怨聲載道，就得不償失了。
十、品管圈─自主改善成效高
品管圈亦是專案改善的一種管理方式，是以工作範圍相近的一群人為主軸，透過腦力激盪，集思廣義的方式，主動思考自己工作場所中，有那些事情可以做得更 好、更有效率，或者可以節省成本，藉由小團隊的努力，執行各項能力所及的改善專案。品管圈通常採取競賽方式，以達到經驗、心得分享的目的。國內許多企業憑 著「小問題靠提案，大問題看品管圈」的模式，使員工自發性的讓公司走向持續改善，追求完 |
| 結論 |
| 好的管理，能創造好的業績；正確的領導，才能帶領著整個公司往正確的方向邁進。從企業使用率高的管理工具來看，在重視經營績效、令顧客滿意的背後，必須 能營造一個堅強的團隊，讓每一位參與工作的同仁，能夠快樂地貢獻自己的力量，並藉由個人力量的付出，匯集而成一股動力，投入企業以增強競爭力，是管理者應 著重的課題。
然而管理工具不斷地推陳出新，企業在運用時，必須要觀測本身的條件後，再選擇適合企業文化的管理工具以為輔佐，切忌將在別的企業運作成功的管理模式，一成不變地照本宣科，依樣劃葫蘆，如此後果將難以預料。
在跨越二十一世紀的當今，企業競爭進入白熱化階段，台灣企業若想要在下一世紀揚眉吐氣，必需將管理重點置於強化企業體質，因應環境需求上。至於運用那一 種管理工具最為得當，並沒有一定的定論，也沒有人可以保證，不過適時的調整、隨時保持彈性，隨時準備作改變，並坦然接受因改變所帶來的陣痛，才是贏得最後 的勝利的成功關鍵因素。 來源出處：永譽企業管理顧問有限公司｜作者：永譽企業管理顧問有限公司 Last Update:2003年1月11日 |
